Preguntas frecuentes: estacionamiento regulado

 

Con el fin de aclarar las dudas más frecuentes de nuestros usuarios hemos decidido recopilar las preguntas más frecuentes que recibimos a través de nuestros canales de soporte y ponerlas a disposición de los mismos.

¿Cómo puede recibir una factura?

Habitualmente el coste del servicio de estacionamiento regulado corresponde a una tasa municipal. Por lo tanto, no lleva IVA. Recibirá un extracto de movimientos de cuenta del més vencido los primeros días de cada mes. Si desea que en el extracto aparezcan sus datos fiscales, comunique sus datos vía email a nuestro equipo de soporte.

Apparkya. ¿Cómo puedo parar un tique que he abierto?

Desde el histórico de tiques, al que se accede desde el menú de la aplicación (botón arriba a la derecha), puede acceder a un listado de tiques. Para aquellos tiques que puedan detenerse aparecerá una mano con la palabra Stop. Pulse sobre dicha mano y la aplicación le informará del importe consumido hasta el momento y le permitirá detener el estacionamiento.

Apparkya. ¿Por que se cobra el importe máximo en algunas ciudades?

En algunas ciudades al abrir el tique se carga como garantía el importe máximo correspondienta la zona y tarifa seleccionada. Si posteriormente detiene el tique, el importe no consumido le será inmediatamente reembolsado en la tarjeta de crédito o débito usada para realizar el pago.

¿Por qué en algunas ciudades se cobra comisión?

En estas ciudades el operador concesionario del servicio no asume el coste de dicho servicio.  Por lo tanto, no tenemos otra opción que la de repercutir dichos costes a los usuarios.

Me han multado y tenía tique válido

Si habiendo obtenido tique usando alguno de nuestros servicios su vehículo es denunciado, háganos llegar una copia del boletín de denuncía por email. Nuestro equipo de soporte revisará el caso y gestionará la reclamación en el caso correspondiente.

App Android. ¿Por qué aparece un mensaje de error “Sello digital de la instalación no válido, contacte con soporte”?

Las aplicaciones contienen una serie de medidas de seguridad orientadas a garantizar la protección de la información del usuario, así como la trazabilidad de las transacciones y la autenticación de firmas.

En algunos casos, tras realizar modificaciones en el terminal (por ejemplo, al cambiar la SIM), algunas actualizaciones de software y algunos otros casos, las huellas digitales asociadas a la instalación en tu terminal dejan de ser válidos para garantizar la seguridad y por ello quedan invalidadas.

En este caso, debes eliminar (desinstalar) la aplicación y volver a instalarla desde Google Play Store.

 

Preguntas frecuentes: reservas aparcamiento.

Con el fin de aclarar las dudas más frecuentes de nuestros usuarios hemos decidido recopilar las preguntas más frecuentes que recibimos a través de nuestros canales de soporte y ponerlas a disposición de los mismos.

Quiero anular mi reserva. ¿Puedo anularla y obtener un reembolso?

Dependiendo del aparcamiento, en general se puede solicitar el reembolso y anulación de la reserva hasta 24h antes de la fecha de inicio de la reserva, según se especifica en las condiciones generales del servicio (https://parkinglibre.com/condiciones-generales#condiciones)

Algunos aparcamientos tienen condiciones especiales o es necesario contratar un seguro de anulación, que se muestra en la misma ventana a la hora de hacer la reserva y se añade a la reserva cuando selecciona la fecha de inicio y fin de la reserva.

Si se dan las condiciones mencionadas el usuario puede solicitar el reembolso y anulación de la reserva solicitándolo por escrito vía email a , indicando el localizador o número de reserva.

Me gustaría cambiar las fechas de mi reserva.

Si desea cambiar las fechas de su reserva, debe ponerse en contacto con el servicio de soporte a través del correo electrónico, indicando el localizador o número de reserva y las nuevas fechas.

Si la reserva se encuentra dentro del periodo válido de anulación, el cambio está garantizado. En caso contrario, debemos trasladar la solicitud de cambio al operador del aparcamiento y éste nos indicará si es posible realizar el cambio.

¿Hay plazas disponibles para tal fecha?

Las plazas disponibles las controlamos internamente, bien de forma automática porque recogemos la información del aparcamiento, bien porque manualmente bloqueamos las fechas para las que no hay plazas disponibles cuando el operador nos notifica.

Para saber si hay plazas disponibles, seleccione las fechas deseadas en el portal o la aplicación. Si el sistema le ofrece precio para el periodo, significa que hay plazas disponibles.

En caso de no haber plazas disponibles, el usuario recibirá un mensaje indicando que el servicio no está disponible para las fechas solicitadas.

¿Cómo accedo al aparcamiento?

Depende de cada aparcamiento. El modo de canjear la reserva se indica en la página de reserva de cada aparcamiento y en el bono de la reserva que ud. recibirá en el correo electrónico.

Básicamente los aparcamientos con alguna de estas operativas:

  • Manualmente. Deberá canjear su bono por una tarjeta en la cabina de control del aparcamiento. Si no encuentra personal disponible personal en el momento de acceder al aparcamiento, puede contactar con la central del aparcamiento a través de la interfonía, en el cajero o la barrera de entrada y/o salida.
  • Lectura de código de barras o bidi. Hay aparcamientos que equipan lectores de códigos de barras en las entradas y salidas. En dichos aparcamientos deberá mostrar al lector el código que se muestra en el email de confirmación de la reserva. Puede hacerlo desde su móvil, desde papel impreso con el bono e incluso desde Passbook si dispone de un iPhone o un terminal Android con una aplicación compatible como PassWallet.
  • Lectura de matrícula. La opción más cómoda. Los aparcamientos con lectura de matrícula integrada para las reservas registran automáticamente las reservas, así que el usuario únicamente debe acercarse a la barrera de entrada o salida con su vehículo durante el periodo de la reserva y esta se abrirá automáticamente. ¡No olvide indicar la matrícula de su vehículo al realizar la reserva! En caso de que no la conozca en el momento de realizar la reserva, comuníquela a través de soporte (vía email o teléfono) tan pronto como la conozca.

¿Cómo puedo obtener una factura de mi reserva?

Para obtener una factura de su reserva únicamente debe solicitarlo por correo electrónico a soporte, indicando el número de localizador o reserva y los datos fiscales de su reserva.

Si anteriormente ya realizó una reserva con nosotros y solicitó factura, únicamente es necesario que nos indique el número de localizador o reserva.

¿Cuál es la altura máxima permitida en cada aparcamiento?

La altura máxima admisible en el aparcamiento suele indicarse en la ficha del aparcamiento.

Sí la tenemos registrada, aparece al situar el ratón sobre el círculo verde con una “m” en su interior, en el listado de características del aparcamiento.

Si no la tenemos registrada, el usuario debe ponerse en contacto con el operador del aparcamiento para que le facilite dicha información.

 

GRANADA, lugares que no te deberías perder

Si nos preguntan qué ver en la ciudad de Granada, a todos nos viene a la cabeza La Alhambra y todas las maravillas que encontramos en su interior, el Palacio, los jardines del Generalife, la Alcazaba, los detalles de la arquitectura nazarí.. Igualmente nos acordaremos el mirador de San Nicolás con sus vistas mágicas de la Alhambra o la Catedral de Granada … Pero esta vez no vamos a hablar de los lugares que la mayoría de la gente conoce o debería conocer o al menos alguna vez lo haya oído mencionar, sino que hablaremos de lugares igualmente mágicos, lleno de historia, teniendo todos los ingredientes para ser considerado uno de los lugares que no deberías dejar de ir cuando visites esta maravillosa Ciudad.

Continuar leyendo “GRANADA, lugares que no te deberías perder”

Real Madrid – PSG. Fútbol de gigantes

Falta poco para el día más esperado para muchos Madridistas y por qué no decirlo, también para aquellos que no lo son. Un día en el que el resultado del partido puede determinar el devenir de la temporada para Real Madrid destrozando definitivamente los ánimos de los más forofos o bien, puede provocar el resurgimiento del rey de la Champions, del actual campeón y a partir de aquí llenarse de optimismo para continuar camino a la decimotercera.

El Real Madrid – PSG se disputará este miércoles 14 de Febrero a las 20h45 en el Santiago Bernabéu, y es el partido que en estos momentos todo el mundo habla.

Los madridistas sueñan que se repita lo ocurrido años pasados en donde (a excepción de la temporada pasada) el Real Madrid no hizo sus deberes en la liga mientras levantaba con orgullo la Orejona en brillantes participaciones de la Champions. Recordemos las consecuciones de la séptima, octava y novena Champions, en donde el Real Madrid terminó en competición liguera en 4º, 5º y 3º posición, y a 11, 7 y 9 puntos respectivamente del campeón de liga. Igualmente están los antimadridistas deseosos que el equipo merengue quede apeado de la Champions, sintiendo así la inmensa felicidad de ver a su enemigo deportivo sin posibilidades de levantar más trofeos en lo queda de temporada. Para los que no son ni pros ni antis, seguro que son seguidores del buen futbol, por lo que no se quedarán indiferentes ante un partido de tal envergadura.

Si vas a Madrid a ver el partido, ParkingLibre te ofrece la posibilidad aparcar tu coche sin estrés, con comodidad y seguridad, al mejor precio por hora en el aparcamiento más cercano al estadio Santiago Bernabéu. Hablamos del Parking Hotel NH Collection Eurobuilding, en Avda. Alberto Alcocer, 12 a unos metros del estadio.

Te recomendamos reservar con antelación tu plaza de garaje con ParkingLibre en tres sencillos pasos:

  1. Accede en https://parkinglibre.com/reserva/parking/1023/Hotel-NH-Collection-Eurobuilding/Madrid.
  2. Selecciona abajo en la página  Turismos – Bono Bernabéu 5 horas: Solo válido para días de partido en el Bernabéu.
  3. Compra tu reserva (5 horas de aparcamiento por un precio de 12 euros).

Cuando llegues al aparcamiento recoges tu ticket en barrera y si quieres evitar la cola en caja para pagar a la salida, lo mejor es que se lo des al empleado del aparcamiento para que te lo cambie ya por una tarjeta, con la que podrás salir sin esperas cuando tú decidas.

Y para todos aquellos que no tengan la suerte de poder acudir al encuentro en vivo y en directo, les quedará la opción de verlo televisado por beIN SPORTS.

Disfrutemos de un buen partido, disfrutemos del fútbol de gigantes.

Feliz aparcamiento.

Aparcar en el Bernabéu

Este 23 de diciembre se juega, en el estadio Santiago Bernabéu, el encuentro de mayor rivalidad del mundo del fútbol. El Real Madrid – Barcelona (en este enlace puedes adquirir entradas). Posiblemente, no hay nada que despierte más expectación en el ámbito del deporte. Como es de esperar, el estadio estará lleno hasta los topes, y toda la zona aledaña será un hervidero de actividad, que no lo pondrá fácil para aparcar en el Bernabéu.

Si se te pasa por la cabeza acudir al estadio utilizando tu vehículo, sin haberlo planificado con cierta antelación, eres un valiente. Ni siquiera contemplamos el aparcamiento en calle en la misma zona, pues sabido es que hasta los barrios cercanos se colapsan los días de partido. La oferta de aparcamientos próximos al Bernabéu es variada, pero el cartel de completo suele ponerse mucho antes del comienzo del partido.

No está todo perdido. Desde ParkingLibre, te anunciamos que si tú intención es aparcar en el Bernabéu el día del partido, te ofrecemos la posibilidad de hacerlo sin estrés, con comodidad y seguridad. ParkingLibre te ofrece el mejor precio por hora en el aparcamiento más cercano al estadio Santiago Bernabéu. El aparcamiento es el Parking Hotel NH Collection Eurobuilding, en Avda. Alberto Alcocer, 12.

La entrada está bien señalizada y es fácil de encontrar. Solo unos metros más adelante, en el cruce con la calle Padre Damián, el tráfico se interrumpe a los vehículos los días de partido, lo que hace imposible acercarse más al estadio en coche. Está claro que más cerca no se puede aparcar.

Pero si quieres asegurarte de tener plaza cuando llegues, lo mejor es no improvisar, y reservar con antelación tu plaza de garaje con ParkingLibre. El proceso es muy sencillo. Accede en https://parkinglibre.com/reserva/parking/1023/Hotel-NH-Collection-Eurobuilding/Madrid, selecciona abajo en la página Est. Turismos – Bono Bernabéu 5 horas: Solo válido para días de partido en el Bernabéu. Compra tu reserva y cuando llegues al aparcamiento recoges tu ticket en barrera. Si quieres evitar la cola en caja para pagar a la salida, lo mejor es que se lo des al empleado del aparcamiento y te lo cambie ya por una tarjeta, con la que podrás salir sin esperas cuando tú decidas.

La reserva incluye 5 horas de aparcamiento por un precio de 12 euros. Es tiempo de sobra para llegar y marcharse sin estrés. Y sobre todo, para disfrutar del ambiente de la zona, que a mí particularmente me parece uno de los mayores atractivos, antes y después del encuentro. La variedad de oferta de establecimientos es inabarcable, así que puede que hasta las 5 horas se te queden cortas.

Y para todos aquellos que no tengan la suerte de poder acudir al encuentro en vivo y en directo, les quedará la opción de verlo televisado, a partir de las 13:00 horas del sábado 23 de diciembre por beIN La Liga. Este canal, que es de pago, está disponible en Movistar, Vodafone, Orange y Jazztel.

Feliz aparcamiento.